E-shop a Helios: když interní chyba dopadne na zákazníka
Propojení e-shopu s informačním podnikovým systémem Helios automatizuje objednávky, dostupnost i jejich stavy. Máte alespoň povědomí o tom, kde vaše interní procesy dopadají na zákazníky?
Zákazník nevidí váš Helios. Vidí výsledek.
Představte si jednoduchou situaci. Zákazník si na e-shopu objedná zboží, které je označené jako skladem. Jenže ve skutečnosti už skladem není. Následuje kontrola, telefonát, e-mail a nakonec omluva zákazníkovi.
Pro zákazníka je přitom úplně jedno, jestli problém vznikl v e-shopu, Heliosu, Excelu nebo při ručním přenosu dat…
Vidí pouze výsledek. A právě tady se z interního procesního problému stává problém zákaznické zkušenosti.
Propojením e-shopu s ERP systémem Helios zautomatizujete správu objednávek a zefektivníte skladování.
Když si systémy nepředávají data, předávají je lidé
U e-shopů se často opakují stejné činnosti:
- přenos objednávek do podnikového systému,
- kontrola skladové dostupnosti,
- aktualizace stavů objednávek,
- ruční kontrola dat,
- opravy nesrovnalostí.
Jedna objednávka možná znamená jen několik minut práce.
Stovky nebo tisíce objednávek už ale vytvářejí proces, který spotřebovává čas a zároveň vytváří prostor pro chybu.
A čím více ručních kroků v procesu je, tím více záleží na tom, zda někdo něco nezapomene, nepřehlédne nebo nepřepíše špatně.
Proto dává smysl propojení e-shopu s Heliosem.
Automatizace přesouvá rutinu ze zaměstnance do procesu
Správně navržená integrace umožňuje, aby si e-shop a Helios automaticky předávaly potřebná data.
Například:
- OBJEDNÁVKA E-shop → Helios
- DOSTUPNOST ZBOŽÍ Helios → E-shop
- STAV OBJEDNÁVKY Helios → E-shop
Člověk tak nemusí být prostředníkem mezi dvěma systémy pokaždé, když přijde nová objednávka nebo se změní její stav.
Neznamená to, že automatizace vyřeší každý problém.
Znamená to ale, že rutinní přenos dat může být řízený proces místo ruční práce.
A právě proto se při návrhu integrace neptáme pouze na to:
„Jak propojíme e-shop s Heliosem?“
Důležitější otázka zní:
„Kde dnes naše interní procesy dopadají na zákazníka?“
Tam totiž často začíná nejzajímavější prostor pro automatizaci.
coalios s.r.o. pomáhá firmám hledat a řešit právě taková místa – tam, kde e-shop, ERP a lidé potřebují fungovat jako jeden proces.
Nevíte, kde ve vašem e-shopu vznikají zbytečné ruční kroky?
Nemusíme začínat technickým řešením. Začněme vaším procesem.
Ukážeme vám, kde dnes může vznikat zbytečná práce, chyba nebo zdržení a kde dává smysl automatizace.
